다음 중 고객정보를 활용하여 얻을 수 있는 효과와 가장 거리가 먼 것은? | [전자상거래운용사 필기] 05년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래운용사 필기] 05년 2회차
다음 중 고객정보를 활용하여 얻을 수 있는 효과와 가장 거리가 먼 것은?
1
고객과의 관계 유지를 통해 반복 구매를 유도할 수 있다.
2
고객 세분화를 통해 보다 높은 고객 서비스를 제공할 수 있다.
3
사이트의 구축 및 유지에 관련된 비용을 줄일 수 있다.
4
고객이 구매하는 상품과 관련된 다른 상품을 소개함으로 교차 판매를 가능하게 한다.
해설
고객정보를 활용하면 반복 구매 유도, 고객 세분화를 통한 서비스 향상, 관련 상품 추천을 통한 교차 판매(cross-selling) 등의 효과를 얻을 수 있다.
반면 사이트 구축·유지 비용 절감은 고객정보 활용과 직접적인 관련이 없는 별개의 문제이므로 가장 거리가 멀다.
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