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1[전자상거래운용사 필기] 06년 1회차
다음 중 인터넷 마케팅에서 고객 차별화에 논리적 설명을 제공해 주는 '20 대 80의 법칙'을 가장 옳게 설명한 것은?
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기업의 직원 20명이 고객 80명을 전담하도록 한다.
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기업매출의 20%는 우량한 고객 80%가 충당해 준다.
3
기업매출의 80%는 우량한 고객 20%가 충당해 준다.
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마케팅 비용의 20%를 고객에게 사용하면 80%의 매출 상승 효과가 있다.
해설
'20 대 80의 법칙'은 기업 매출의 80%를 우량 고객 상위 20%가 창출한다는 파레토 법칙을 마케팅에 적용한 것이다.
이 법칙은 소수의 핵심 고객군에 마케팅 자원을 집중해야 한다는 고객 차별화 전략의 논리적 근거로 활용된다.
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