다음 중 인터넷이 기업 경영에 제공하는 기회 요인으로 보기 어려운 것은? | [전자상거래운용사 필기] 06년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래운용사 필기] 06년 1회차
다음 중 인터넷이 기업 경영에 제공하는 기회 요인으로 보기 어려운 것은?
1
고객과의 통신(Communication) 비용 감소
2
고객정보 파악의 용이
3
고객의 이전비용(Switching Cost) 하락
4
고객서비스의 향상
해설
고객 이전비용(Switching Cost)의 하락은 인터넷이 기업에 주는 기회 요인이 아니라 위협 요인이다.
이전비용이 낮아지면 고객이 손쉽게 경쟁사로 옮겨갈 수 있어 기업의 고객 유지가 오히려 어려워진다.
반면 통신비용 감소, 고객정보 파악 용이, 고객서비스 향상은 인터넷이 기업 경영에 제공하는 대표적인 기회 요인에 해당한다.
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