다음 중 인터넷 비즈니스(e-Business) 환경에서의 고객에 대한 … | [전자상거래운용사 필기] 06년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래운용사 필기] 06년 2회차
다음 중 인터넷 비즈니스(e-Business) 환경에서의 고객에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1
고객은 수동적인 입장을 떠나 상품 서비스의 질과 가격을 직접 결정하기 원하는 추세이다.
2
고객의 요구는 다양해지고 이에 따라 제품은 개인화(Personification)되고 있다.
3
교섭력(bargaining power)은 고객에서 공급자로 이동하고 있다.
4
고객의 거래 불안감을 해소하는 것이 전자상거래의 활성화에 매우 중요하다.
해설
인터넷 비즈니스 환경의 고객 특성 설명 중 가장 옳지 않은 것은 교섭력이 고객에서 공급자로 이동하고 있다는 내용이다.
실제로는 이와 반대로, 인터넷 환경에서 가격·상품 정보 비교가 쉬워지면서 교섭력이 공급자에서 고객 쪽으로 이동하는 추세이다.
- 고객이 상품·서비스의 질과 가격을 직접 결정하려는 추세라는 설명은 옳다.
- 고객 요구의 다양화에 따라 제품이 개인화된다는 설명은 옳다.
- 고객의 거래 불안감 해소가 전자상거래 활성화에 중요하다는 설명은 옳다.
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