다음은 인터넷 환경에서의 소비자 구매의사 결정 과정이다. ( )속에 알… | [전자상거래운용사 필기] 07년 1회차 기출문제 상세 페이지

소비자 구매의사 결정은 문제인식 → 정보탐색 → 대안평가 → 구매결정 → 구매 후 행동의 다섯 단계를 거치므로 (가)는 대안평가, (나)는 구매결정이다.
필요를 느껴 정보를 모은 다음에는 모은 정보로 후보 상품들을 가격·품질·배송 조건 등의 기준으로 비교·평가하는 단계가 온다. 그 결과 하나를 골라 실제로 주문·결제하는 것이 구매결정이고, 사용 후 만족·불만이 재구매나 후기로 이어진다.
인터넷 환경에서는 검색과 가격비교 사이트, 구매후기가 정보탐색과 대안평가를 크게 돕는 것이 특징이며, 정보가공은 이 5단계 모형에 포함되지 않는 단계다.