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1[전자상거래운용사 필기] 07년 1회차
아웃바운드 텔레마케팅에 있어서 다이얼링 방식의 선택은 상담원의 생산성 향상이나 자원의 효율적 이용에 결정적인 영향을 미친다. 전화를 받을 수 있는 아웃바운드 상담원이 있을 경우에만 시스템이 고객에게 자동으로 전화를 걸어주는 다이얼링 방식은?
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매뉴얼(Manual) 다이얼링
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미리보기(Preview) 다이얼링
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프로그레시브(Progressive) 다이얼링
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파워(Power) 다이얼링
해설
프로그레시브(Progressive) 다이얼링은 시스템이 상담원의 통화 가능 여부를 확인한 뒤, 통화가 가능한 상담원이 있을 때에만 자동으로 고객에게 전화를 거는 방식이다.
매뉴얼 다이얼링은 상담원이 직접 번호를 눌러 거는 방식, 미리보기(Preview) 다이얼링은 상담원이 고객 정보를 먼저 확인한 후 직접 발신을 지시하는 방식이고, 파워(Power) 다이얼링은 상담원 수보다 많은 회선으로 동시에 다중 발신하여 응답률을 높이는 방식이라는 점에서 차이가 있다.
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