고객 관계관리(CRM)의 구성 요소가 서로 유기적으로 연결되기 위해 필… | [전자상거래운용사 필기] 07년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래운용사 필기] 07년 1회차
고객 관계관리(CRM)의 구성 요소가 서로 유기적으로 연결되기 위해 필요한 요소로 가장 옳지 않은 것은?
1
고객 접속 정보 피드백
2
인바운드. 아웃바운드 고객 업무
3
데이터 분석
4
표적 시장의 선정
해설
CRM의 구성 요소가 유기적으로 연결되기 위해서는 고객 접속 정보의 피드백, 인바운드·아웃바운드 고객 업무, 데이터 분석과 같이 고객과의 상호작용을 관리·분석하는 요소들이 필요하다.
표적 시장의 선정은 마케팅 전략 수립 단계에서 이루어지는 활동으로, CRM 구성 요소들을 유기적으로 연결하는 데 필요한 요소로 보기는 어렵다.
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