Blake Ives는 고객 서비스에 대해서 CSLC(Customer Service Life 상세 페이지
1[전자상거래운용사 필기] 07년 2회차
Blake Ives는 고객 서비스에 대해서 CSLC(Customer Service Life Cycle)라는 개념으로 설명하고 있다. 이는 고객이 제품/서비스를 구매해서 폐기할 때까지의 과정을 Requirement(요구)-Acquisition(구입)-Ownership(소유)-Retirement(폐기)의 네 단계로 구분하고 필요한 서비스에 대해서 지적한 것이다. 다음 중 Ownership (소유) 단계의 고객 서비스 대상으로 보기 어려운 활동은?
1
제품 가격지불
2
제품 유지보수
3
제품 활용
4
제품 업그레이드
해설
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