고객관계관리(CRM)에 대한 설명 중 옳지 않은 것은? | [전자상거래운용사 필기] 07년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래운용사 필기] 07년 2회차
고객관계관리(CRM)에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?
1
통합된 영업, 마케팅 및 고객서비스 전략이다.
2
고객의 과거 이력 정보를 많이 사용한다.
3
CRM은 데이터마이닝(Data Mining) 기법 등을 활용한다.
4
원재료 조달 업무의 효율성과 효과성을 향상하는 기법이다.
해설
CRM(고객관계관리)은 영업·마케팅·고객서비스를 통합하여 고객의 과거 이력 정보를 바탕으로 데이터마이닝 등을 활용해 고객 관계를 관리하는 전략이다.
원재료 조달 업무의 효율성 향상은 SCM(공급망관리)의 영역에 해당하므로, 이를 CRM의 설명으로 제시한 것은 옳지 않다.
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