고객 관리를 위해 수행하는 텔레마케팅은 크게 인바운드 텔레마케팅(Inb… | [전자상거래운용사 필기] 08년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래운용사 필기] 08년 2회차
고객 관리를 위해 수행하는 텔레마케팅은 크게 인바운드 텔레마케팅(Inbound Telemarketing)과 아웃바운드 텔레마케팅(Outbound Telemarketing)으로 구분할 수 있다. 다음 중 인바운드 텔레마케팅의 활용 분야로 보기 어려운 것은?
1
시장 조사
2
주문 처리
3
고객 불만사항 접수
4
자료 청구 접수
해설
시장조사는 기업이 고객에게 능동적으로 전화를 거는 아웃바운드 텔레마케팅의 대표적 활용 분야이다.
주문 처리, 고객 불만사항 접수, 자료 청구 접수는 고객이 먼저 전화를 걸어오는 인바운드 텔레마케팅의 전형적인 활용 분야이다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.