다음 중 서비스의 판매채널로서 인터넷의 장점과 거리가 먼 것은? | [전자상거래운용사 필기] 09년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래운용사 필기] 09년 2회차
다음 중 서비스의 판매채널로서 인터넷의 장점과 거리가 먼 것은?
1
인터넷의 광범위한 보급으로 인한 보편성
2
즉각적이고 전 세계적인 파급성
3
고객의 높은 이전비용(switching cost)
4
고객과의 쌍방향 의사소통 가능
해설
인터넷은 접속이 쉬워 이전비용(switching cost)이 낮다는 것이 특징이며, 이 낮은 전환비용이 오히려 고객 이탈을 쉽게 만드는 요인이 된다.
따라서 고객의 높은 이전비용은 인터넷을 판매채널로 활용할 때의 장점과 거리가 멀다.
- 광범위한 보급으로 인한 보편성은 인터넷 판매채널의 대표적 장점이다.
- 즉각적이고 전 세계적인 파급성도 인터넷의 장점에 해당한다.
- 고객과의 쌍방향 의사소통이 가능하다는 점 역시 인터넷의 대표적 장점이다.
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