다음 중 고객관계관리(CRM)와 관계 있는 개념이 아닌 것은? | [전자상거래운용사 필기] 09년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래운용사 필기] 09년 2회차
다음 중 고객관계관리(CRM)와 관계 있는 개념이 아닌 것은?
1
데이터베이스 마케팅(Database marketing)
2
일대일 마케팅(One to One marketing)
3
대중 마케팅(Mass marketing)
4
관계 마케팅(Relationship marketing)
해설
고객관계관리(CRM)는 고객 데이터를 축적·분석하여 고객별로 차별화된 서비스를 제공하는 데이터베이스 마케팅, 일대일 마케팅, 관계 마케팅과 밀접하게 연관된 개념이다.
반면 대중 마케팅(Mass marketing)은 불특정 다수를 대상으로 획일적인 메시지를 전달하는 방식으로, 개별 고객과의 관계 구축을 중시하는 CRM의 방향과는 거리가 멀다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.