통신 및 전자매체를 통한 광고나 소개 등의 자극을 통해 고객으로부터 회… | [전자상거래운용사 필기] 09년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래운용사 필기] 09년 2회차
통신 및 전자매체를 통한 광고나 소개 등의 자극을 통해 고객으로부터 회사에 걸려오는 문의상담, 접수, 처리 및 영업의 효율성을 높이기 위한 고객 주도형 마케팅은?
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아웃바운드 (Outbound) 텔레마케팅
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인바운드 (Inbound) 텔레마케팅
3
콜센터 (Call Center)
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고객서비스 반응(Customer Service Response)
해설
광고나 홍보를 접한 고객이 스스로 회사에 전화를 걸어 문의·상담·주문을 하는, 고객이 먼저 접촉을 시작하는 고객 주도형 마케팅 방식은 인바운드(Inbound) 텔레마케팅이다.
아웃바운드 텔레마케팅은 기업이 먼저 고객에게 전화를 거는 방식이고, 콜센터는 이러한 상담 업무를 수행하는 조직·설비를 가리키는 개념이다.
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