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1[전자상거래운용사 필기] 10년 1회차
최근 인터넷 환경에서 고객의 요구는 매우 모호한 패턴을 보이고 있다. 이러한 고객 요구에 대응하기 위한 인터넷 마케팅의 구체적인 방법을 잘못 설명한 것은?
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상품/서비스의 개인화(customization) : 고객기호나 소비유형에 맞게 제품/서비스를 맞추어 준다.
2
추천(recommendation) : 고객이 추천해 주는 사람에게 판촉활동을 집중적으로 수행한다.
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매칭(matching) : 중립적인 관점에서 고객 요구에 맞는 상품/서비스를 찾아준다.
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적시 제공(just timing) : 고객에게 적절한 시간대에 상품 및 서비스를 제공해 준다.
해설
추천(recommendation)은 시스템이 고객의 성향을 분석해 맞는 상품을 고객에게 추천하는 기법이며, 고객이 추천하는 사람에게 판촉을 집중하는 방식이 아니다.
개인화, 매칭, 적시 제공에 대한 설명은 모호한 고객 요구에 대응하는 인터넷 마케팅 기법으로 옳게 서술되어 있다.
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