다음 중 아웃바운드 텔레마케팅(Outbound Telemarketing… | [전자상거래운용사 필기] 10년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래운용사 필기] 10년 2회차
다음 중 아웃바운드 텔레마케팅(Outbound Telemarketing)에 가장 쉽게 적용될 수 있는 마케팅 활동은?
1
주문접수
2
예약
3
소비자 고충처리
4
시장조사
해설
아웃바운드 텔레마케팅은 기업이 먼저 고객에게 전화를 거는 능동적 방식으로, 시장조사처럼 기업 주도로 정보를 수집하는 활동에 가장 쉽게 적용된다.
- 주문접수는 고객이 먼저 전화를 걸어오는 인바운드 활동이다.
- 예약 확인·처리도 고객의 요청에 응대하는 인바운드 성격이 강하다.
- 소비자 고충처리 역시 고객이 먼저 연락해오는 인바운드 업무이다.
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