다음 중 고객 분석에서 데이터조사 방법으로 가장 옳지 않은 것은? | [전자상거래운용사 필기] 10년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래운용사 필기] 10년 2회차
다음 중 고객 분석에서 데이터조사 방법으로 가장 옳지 않은 것은?
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검색 키워드 활용법 : 검색 엔진의 검색 키워드로 고객이 원하는 정보가 무엇인가를 파악하는 방법
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로그 파일 활용법 : 고객이 방문한 페이지와 이동 경로 자료를 분석하는 방법
3
공개 정보 활용법 : 고객의 요구 사항을 직접듣기위해 많은 사이트들이 최근에 값비싼 경품을 내걸면서 사용하고 있는 방식
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사용성 평가 : 과학적인 실험이나 관찰 등의 기법을 통해 객관적인 방법으로 고객의 불편사항을 진단하고 대안을 추천해 주는 방법
해설
공개 정보 활용법은 정부 통계나 업계 보고서 등 이미 공개된 자료를 활용해 고객을 분석하는 방법을 뜻하는데, 경품을 내걸고 고객의 요구사항을 직접 듣는 방식은 설문조사·이벤트형 조사에 해당하는 설명이어서 옳지 않다.
검색 키워드 분석, 로그 파일 분석, 사용성 평가에 대한 설명은 각 조사기법의 정의와 일치한다.
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