다음 중 온라인 소비자의 행동에 대한 설명으로 가장 보기 어려운 것은? | [전자상거래운용사 필기] 11년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래운용사 필기] 11년 1회차
다음 중 온라인 소비자의 행동에 대한 설명으로 가장 보기 어려운 것은?
1
인터넷 사용자들은 관심영역의 정보를 탐색하는 과정에서 욕구를 불러일으키거나 창출하는 특정 자극을 만날 수 있다.
2
소비자는 인터넷을 이용하여 보다 빠르고 정확한 정보탐색을 할 수 잇다.
3
온라인 소비자들은 직접 대면을 하지 않기 때문에 구매 후 만족이나 불만족 등의 소비자 반응을 쉽게 알 수 없다.
4
소비자들의 구매와 관련된 지각된 위험은 인터넷을 통하여 제품관련 정보를 제공하는 등의 방법으로 상당부분 감소시킬 수 있다.
해설
온라인에서는 리뷰·게시글 등을 통해 구매 후 만족·불만족 반응이 오히려 쉽게 드러나는 경우가 많아, 직접 대면하지 않기 때문에 소비자 반응을 파악하기 어렵다는 설명은 온라인 소비자 행동의 특성으로 보기 어렵다.
- 관심 정보를 탐색하다 욕구가 유발된다는 것, 인터넷으로 빠르고 정확한 정보탐색이 가능하다는 것, 제품정보 제공을 통해 지각된 위험이 줄어든다는 것은 온라인 소비자 행동에 대한 타당한 설명이다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.