다음은 전자상거래에서 사용되는 고객분석기법 중 무엇을 설명한 것인가?이… | [전자상거래운용사 필기] 11년 1회차 기출문제 상세 페이지

최종구입일·구매빈도·구매금액 세 지표로 고객을 평가하는 기법은 RFM 기법이다.
RFM은 각 지표의 머리글자로, Recency(최근성 = 최종구입일), Frequency(구매빈도), Monetary(구매금액의 합계)를 점수화해 고객을 등급으로 나누고 우량 고객 선별이나 타깃 프로모션에 활용한다.
제시문과 헷갈리기 쉬운 다른 기법은 다음과 같다.
FRAT 기법은 빈도·최근성·금액에 구매 상품의 유형(Type)까지 더한 네 가지 지표를 쓰므로 세 지표만 제시한 설명과 맞지 않는다.
MCIF는 흩어진 고객 거래·속성 정보를 하나로 통합한 마케팅 고객정보 파일(데이터베이스) 자체를 가리키는 말이지 분석 지표 체계가 아니다.
고객특성분석은 연령·성별·지역 같은 인구통계적 속성을 보는 것이어서 구매 이력 지표를 쓰는 설명과 다르다.