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1[전자상거래운용사 필기] 11년 2회차
인터넷은 소비자의 행동에도 큰 영향을 주고 있으며, 이로 인해 과거와는 다른 소비자의 행태가 분석되고 있다. 다음 설명 중 일반적인 소비자 행동의 변화를 적절히 설명한 것은?
1
탐색비용의 감소로 인해 보다 선택적인 구매를 할 수 있게 되었다.
2
스타일이나 브랜드보다는 품질과 가격을 더 중요시하게 되었다.
3
너무 많은 정보를 획득하기 때문에 특정 제품/서비스에 대한 전문성이 감소되었다.
4
인적인 의사소통이 소비자 구매에 더 큰 영향을 미치게 되었다.
해설
인터넷을 통한 탐색비용 감소로 소비자는 다양한 상품·가격 정보를 손쉽게 비교할 수 있게 되어 보다 선택적인 구매를 하게 되었다는 것이 일반적인 소비자 행동 변화이다.
정보 탐색이 쉬워지면서 소비자는 오히려 특정 제품에 대한 전문성이 높아지는 방향으로 변화했으며, 스타일·브랜드보다 품질·가격만 중시하게 되었다거나 인적 의사소통의 영향력이 커졌다는 것은 일반적인 변화로 보기 어렵다.
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