다음 중 인터넷 기업이 수행하는 고객을 위한 지원서비스 방법으로 가장 … | [전자상거래운용사 필기] 11년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래운용사 필기] 11년 2회차
다음 중 인터넷 기업이 수행하는 고객을 위한 지원서비스 방법으로 가장 거리가 먼 것은?
1
거래절차를 간소화한다.
2
상품의 업그레이드를 온라인상에서 이루어지도록 한다.
3
상품의 배달 후 설치를 해준다.
4
배달 구역을 제한하여 배송 비용을 절감한다.
해설
배달 구역을 제한해 배송 비용을 절감하는 것은 기업의 비용 절감을 위한 조치일 뿐, 고객을 위한 지원서비스로 보기는 어렵다.
오히려 배달 구역 제한은 고객이 서비스를 이용할 수 있는 범위를 축소시켜 고객 편의를 저해하는 방향의 조치에 해당한다.
- 거래절차 간소화, 온라인 상품 업그레이드 지원, 배달 후 설치 서비스는 모두 고객을 위한 지원서비스에 해당한다.
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