비자의 구매단계는 "구매 전 상호작용", "구매", "구매 후 상호작용… | [전자상거래운용사 필기] 11년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래운용사 필기] 11년 2회차
비자의 구매단계는 "구매 전 상호작용", "구매", "구매 후 상호작용"으로 나눈다. 다음 나열된 단계 중 "구매" 단계에서 이루어지는 것을 바르게 나열한 것은?
가상공간에서의 상품 및 서비스 검색 → 상품 비교 및 선택 → 가격 및 배달시간 등의 협상 → 주문 → 지불승인 → 상품수취 → 고객서비스
1
주문, 지불승인, 상품수취
2
지불승인, 상품수취, 고객서비스
3
상품 비교 및 선택, 가격 및 배달시간 등의 협상, 주문
4
가상공간에서의 상품 및 서비스 검색, 상품 비교 및 선택, 가격 및 배달시간 등의 협상
해설
"구매" 단계에서 이루어지는 활동은 주문, 지불승인, 상품수취다.
제시된 흐름은 가상공간에서의 상품 및 서비스 검색 → 상품 비교 및 선택 → 가격 및 배달시간 등의 협상 → 주문 → 지불승인 → 상품수취 → 고객서비스로 이어진다.
이 가운데 검색·비교 및 선택·협상은 아직 거래가 성립하지 않은 구매 전 상호작용이고, 실제로 거래가 성립해 대금이 결제되고 물품이 인도되는 주문부터 상품수취까지가 구매 단계다. 인도 이후의 고객서비스는 구매 후 상호작용에 해당한다.
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