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1[전자상거래운용사 필기] 12년 2회차
다음에서 설명하는 개념을 읽고 ( ) 안에 들어갈 적합한 용어를 문항에서 고르시오. (4점)
전자상거래의 확산은 기업 내부 문제뿐만 아니라 기업 외부와의 관계를 중요하게 간주한다. ( )은/는 원재료나 부품의 공급자로부터 시작해서 최종 소비자에까지 이르는 상호 관련된 가치활동 흐름에서, 정보의 공유와 업무 프로세스의 근본적인 변혁을 꾀하여 유통 과정 전체의 효율성을 극대화하는 경영활동이다.
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ERP(enterprise resource planning)
2
CRM(customer relationship management)
3
SCM(supply chain management)
4
BPM(business process management)
해설
원재료 공급자에서 최종 소비자까지 이어지는 가치활동 흐름 전체를 정보 공유와 프로세스 혁신으로 최적화하는 활동이므로 SCM(공급사슬관리)이다.
괄호 앞 문장이 "기업 내부 문제뿐만 아니라 기업 외부와의 관계를 중요하게 간주한다"고 못 박은 점이 결정적이다. 공급자에서 제조·유통을 거쳐 소비자로 이어지는 기업 간 사슬을 대상으로 유통 과정 전체의 효율성을 극대화한다는 서술이 공급사슬관리의 정의 그대로다.
- 기업 자원 계획은 생산·재무·인사 등 기업 내부 자원을 하나의 통합 시스템으로 관리하는 것이어서 외부 관계를 다룬다는 지문과 초점이 다르다.
- 고객관계관리는 고객 접점 데이터를 분석해 관계를 유지·강화하는 활동으로, 공급자 쪽 흐름을 포함하지 않는다.
- 비즈니스 프로세스 관리는 업무 프로세스를 모델링·실행·개선하는 관리 기법이며 공급자에서 소비자까지의 유통 흐름 자체를 지칭하지 않는다.
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