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1[전자상거래운용사 필기] 12년 2회차
다음 내용을 읽고 ( )안에 들어갈 가장 적합한 용어를 고르시오. (4점)
( )은 소비자가 공급자를 바꾸는 과정에서 발생하는 비용이다. 소비자의 입장에서는 시장의 효율성을 맞는 요소가 되지만, 공급자의 입장에서는 안정적인 이윤 확보의 수단으로 작용할 수 있다. 따라서 공급자들은 다양한 소비자 잠금(lock-in) 프로그램(예; 항공사의 마일리지 프로그램)을 통해 소비자가 다른 공급자에게 익숙하지 않게 만듦으로써 고객의 이탈을 방지할 수 있다.
1
전환비용(switching cost)
2
기회비용(opportunity cost)
3
매몰비용(sunk cost)
4
관련원가(relevant cost)
해설
소비자가 공급자를 바꿀 때 부담하게 되는 비용이 전환비용(switching cost)이다.
전환비용이 크면 더 나은 조건이 있어도 옮기기 어려워 시장의 효율을 떨어뜨리지만, 공급자에게는 고객을 붙잡아 두는 잠금(lock-in) 효과가 되어 안정적인 이윤의 원천이 된다. 지문에서 든 항공사 마일리지 프로그램이 그 대표적인 수단이다.
- 기회비용은 한 대안을 선택함으로써 포기한 다른 대안의 가치를 뜻한다.
- 매몰비용은 이미 지출해 회수할 수 없는 비용으로 의사결정에서 고려하지 않는다.
- 관련원가는 선택하는 대안에 따라 달라져 의사결정에 실제로 영향을 주는 원가다.
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