다음 중 ‘상향 판매(up-selling)’에 대한 설명으로 가장 올바… | [전자상거래운용사 필기] 13년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래운용사 필기] 13년 2회차
다음 중 ‘상향 판매(up-selling)’에 대한 설명으로 가장 올바른 것은?
1
양복을 구매하는 고객에게 와이셔츠를 추천한다.
2
두 달 전에 열대어를 구매한 고객에게 재구매를 유도하는 메일을 발송한다.
3
결혼 전에 소형차를 구매한 고객에게 결혼 후에 중대형 자동차를 소개한다.
4
신형 스마트폰과 와이파이 ‘에그’를 패키지로 묶어서 할인 판매한다.
해설
상향 판매(up-selling)는 고객이 이미 구매했거나 구매하려는 제품보다 더 높은 등급이나 가격대의 제품을 권하는 판매 방식이다.
소형차를 구매한 고객에게 이후 중대형 자동차를 소개하는 것은 동일한 자동차 범주 내에서 상위 제품으로 유도하는 전형적인 상향 판매 사례이다.
양복 구매 고객에게 와이셔츠를 추천하는 것은 관련 상품을 함께 권하는 교차 판매이며, 재구매 유도 메일이나 패키지 할인 판매는 각각 재구매 촉진과 상품 묶음 판매에 해당해 상향 판매와는 구분된다.
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