다음 글상자에서 설명하고 있는 고객세분화 기준은 무엇인가?소비자들의 관… | [전자상거래운용사 필기] 13년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래운용사 필기] 13년 2회차
다음 글상자에서 설명하고 있는 고객세분화 기준은 무엇인가?
소비자들의 관심, 가치, 성격, 의견, 태도, 그리고 생활방식이나 선호체계를 바탕으로 소비자들을 세분화 하는 방식이다. 인터넷 상에서 특정 웹 사이트를 방문했다는 기록이 직접 세분화의 기준이 될 수도 있다. 예를 들어, 패션 웹 사이트를 방문한 고객은 스스로 자신의 관심분야를 반영한 것이다.
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행동기반 기준
2
인구통계적 기준
3
심리적 기준
4
기술적 기준
해설
관심·가치·성격·의견·태도와 생활방식을 잣대로 삼는 고객 세분화는 심리적 기준이다.
글상자는 소비자의 관심, 가치, 성격, 의견, 태도, 생활방식이나 선호체계를 바탕으로 나눈다고 했고, 패션 웹 사이트를 방문한 고객이 스스로 관심 분야를 드러낸다는 예를 들었다. 겉으로 드러나는 신상 정보가 아니라 내면의 성향과 라이프스타일을 기준으로 삼는다는 점이 핵심이다.
- 행동기반 기준은 구매 빈도·구매량·이용 상황처럼 실제 행동 지표로 나누는 방식이다.
- 인구통계적 기준은 연령·성별·소득·직업 등으로, 기술적 기준은 사용 기기나 접속 환경 등으로 나누는 방식이라 성향 중심의 설명과 어긋난다.
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