다음 중 고객관계관리(CRM)를 수행하는 목적과 가장 거리가 먼 것은? | [전자상거래운용사 필기] 13년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래운용사 필기] 13년 2회차
다음 중 고객관계관리(CRM)를 수행하는 목적과 가장 거리가 먼 것은?
1
표적 고객에 대한 고객 관계 집중화
2
고객점유율보다는 시장점유율을 높이기 위한 수단
3
고객이탈 방지를 위한 적극적인 고객 마케팅
4
고객분석을 통한 전략적 고객자산 관리 기반 확충
해설
CRM은 전체 시장점유율보다 개별 고객과의 관계를 통해 얻는 고객점유율 확대를 지향하므로, 시장점유율을 높이기 위한 수단이라는 설명은 CRM의 목적과 거리가 멀다.
표적 고객에 대한 관계 집중화, 고객이탈 방지를 위한 마케팅, 고객분석을 통한 전략적 고객자산 관리는 모두 CRM이 추구하는 목적에 해당한다.
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