다음 중 고객세분화를 위해 필요한 고객의 정보 중에서 특성이 가장 다른… | [전자상거래운용사 필기] 14년 1회차 기출문제 상세 페이지

고객세분화에 활용되는 고객 정보 가운데 특성이 가장 다른 것은 충성도이다.
채널사용이력과 거래이력은 고객의 활동이 시스템에 그대로 남은 행동 기록이고, 고객의 기대 역시 설문·상담 등을 통해 고객에게서 직접 얻는 정보로, 모두 수집 대상이 되는 원천 데이터에 해당한다.
반면 충성도는 이러한 데이터를 종합·분석한 결과로 도출·산출되는 평가 지표라는 점에서 나머지와 성격이 구분된다.