신규 고객을 획득하는 과정은 고객선별, 고객획득, 고객유지, 고객개발 … | [전자상거래운용사 필기] 14년 2회차 기출문제 상세 페이지

1[전자상거래운용사 필기] 14년 2회차

신규 고객을 획득하는 과정은 고객선별, 고객획득, 고객유지, 고객개발 단계로 구분된다. 다음 중 “고객관계에서 최고의 잠재적 수익성과 영향력을 지닌 고객군에 기업자원을 할당한다.”에 해당하는 단계는?

고객선별단계

고객획득단계

고객유지단계

고객개발단계

해설

잠재적 수익성과 영향력이 가장 큰 고객군을 선정해 기업 자원을 집중 투입하는 단계는 고객획득단계이다.

고객선별단계에서 유망한 고객군을 파악한 뒤, 고객획득단계에서는 그렇게 선별된 고가치 고객군을 실제 고객으로 전환시키기 위해 마케팅 자원을 할당한다.

고객유지단계는 이미 확보한 고객을 붙잡아두는 단계, 고객개발단계는 기존 고객과의 거래 규모를 늘리는 단계로 자원 할당의 초점이 다르다.

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