다음 중 CRM(Customer Relationship Manageme… | [전자상거래운용사 필기] 14년 2회차 기출문제 상세 페이지

1[전자상거래운용사 필기] 14년 2회차

다음 중 CRM(Customer Relationship Management)의 기대효과로 가장 거리가 먼 것은?

고객확보 비용 감소

고객 수 증대

고객생애가치 감소

고객유지 비용 감소

해설

CRM의 기대효과와 거리가 먼 것은 고객생애가치 감소이다.

CRM은 고객과의 관계를 강화해 고객생애가치(LTV)를 높이는 것을 목표로 하므로, 고객생애가치가 감소하는 것은 CRM의 기대효과가 될 수 없다.

고객확보 비용 감소, 고객 수 증대, 고객유지 비용 감소는 CRM을 통해 일반적으로 기대되는 효과이다.

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