다음 중 고객 측면의 CRM 기대효과에 해당하지 않는 것은? | [전자상거래운용사 필기] 14년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래운용사 필기] 14년 2회차
다음 중 고객 측면의 CRM 기대효과에 해당하지 않는 것은?
1
판매비용 절감
2
구매 시간 감소
3
개별 고객 맞춤 서비스 혜택
4
구매 과정 편리
해설
고객 측면에서 얻는 CRM 기대효과가 아닌 것은 판매비용 절감이다.
판매비용 절감은 기업이 마케팅·영업 효율화를 통해 얻는 기업 측면의 효과이며, 고객이 직접 체감하는 혜택이 아니다.
구매 시간 감소, 개인 맞춤 서비스, 구매 과정의 편리함은 고객이 CRM을 통해 실제로 얻는 혜택에 해당한다.
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