다음 글상자에서 설명하는 용어로 가장 올바른 것은?오프라인에서 제품이나… | [전자상거래운용사 필기] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지

기존에 하던 일에 새로운 활동을 덧붙여 업무 범위를 넓히는 것이므로 프로세스 확장에 해당한다.
글상자는 오프라인에서 제품·서비스 판매만 하던 형태가 인터넷 쇼핑몰로 오면서 배송 기능까지 함께 제공하게 됐다고 설명한다. 판매라는 기존 프로세스는 그대로 둔 채 배송이라는 프로세스를 추가한 것이다.
변형은 기존 프로세스의 수행 방식 자체가 다른 형태로 바뀌는 것이어서, 기능이 늘어난 이 사례와 맞지 않는다.
축소는 단계나 범위를 줄이는 것이므로 방향이 정반대다.
관리는 프로세스를 통제·개선하는 활동을 가리키는 말이어서 범위가 늘어난 변화를 설명하지 못한다.