물류관리의 고객 서비스 구성요소 중에서 거래 후 요소에 해당하는 것으로… | [전자상거래운용사 필기] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래운용사 필기] 15년 1회차
물류관리의 고객 서비스 구성요소 중에서 거래 후 요소에 해당하는 것으로 가장 적절한 것은?
1
명문화된 고객서비스 정책
2
배달에 소요되는 주문사이클 시간
3
고객 불만 사항 및 클레임 처리
4
주문 충족 이행률 및 주문의 정확도
해설
물류관리의 고객서비스 구성요소 중 거래 후 요소는 상품이 고객에게 전달된 이후에 발생하는 활동을 말하며, 고객 불만 사항 및 클레임 처리가 이에 해당한다.
- 명문화된 고객서비스 정책은 거래가 이루어지기 전에 수립되는 거래 전 요소이다.
- 주문사이클 시간이나 주문 충족 이행률·정확도는 주문이 처리되는 과정에서 발생하는 거래 시 요소이다.
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