다음 글상자에서 설명하고 있는 현상은?대부분의 인터넷 쇼핑몰들은 소비자… | [전자상거래운용사 필기] 17년 1회차 기출문제 상세 페이지

인터넷 쇼핑몰이 제품정보 제공과 판매에 그치지 않고 배송서비스까지 함께 맡는 것은 한 사업자가 유통 가치사슬의 여러 단계를 자기 업무 범위로 끌어들인 프로세스 확장에 해당한다.
글상자의 상황은 정보 제공 → 판매 → 배송이라는 서로 다른 기능이 한 사업자 안에서 하나로 이어진 모습이다. 과거 도매·소매·물류 사업자가 나누어 맡던 역할을 온라인 사업자가 흡수·통합하면서 수행 프로세스의 폭이 넓어진 것이다.
프로세스 축소는 중간 유통단계를 걷어내 거래 경로 자체를 짧게 만드는 탈중개화 현상이므로, 담당 기능이 늘어난 이 사례와 방향이 반대다.
프로세스 변형이나 교차는 기존 업무의 수행 방식이 바뀌거나 서로 다른 영역의 절차가 맞물리는 경우를 가리켜, 업무 범위가 넓어졌다는 설명과는 초점이 다르다.