다음 중 고객관계관리(CRM)에 대한 설명으로 가장 올바른 것은? | [전자상거래운용사 필기] 17년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래운용사 필기] 17년 1회차
다음 중 고객관계관리(CRM)에 대한 설명으로 가장 올바른 것은?
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이미 형성되어 있는 고객과의 관계만을 강화시키는데 목적이 있다.
2
전자상거래 기업보다는 오프라인 기업에게 더욱 더 유리하다.
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CRM은 주로 마케팅 부서에서 담당을 하고 있다.
4
고객정보를 분석하고 통합하여 개별고객의 특성에 기초한 마케팅 활동으로 최근에는 대부분의 기업이 활용을 하지 않고 있다.
해설
CRM은 고객 정보를 분석·통합해 개별 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 수행하는 것으로, 실무적으로는 주로 마케팅 부서가 이를 담당한다.
- 기존 고객과의 관계 강화뿐 아니라 신규 고객 확보에도 CRM이 활용된다.
- 고객 데이터 수집이 용이한 전자상거래 기업이 오프라인 기업보다 CRM 활용에 유리한 편이다.
- 최근에도 대부분의 기업이 CRM을 적극적으로 활용하고 있다.
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