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1[전자상거래운용사 필기] 18년 2회차
다음 중 고객서비스를 인터넷을 통해 제공할 수 있도록 한 경우에 사용하는 용어로 가장 적절한 용어는?
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E-서비스
2
SCM
3
ERP
4
웹마이닝
해설
고객서비스를 인터넷을 통해 제공할 수 있도록 한 것을 E-서비스라고 한다.
SCM은 공급망관리, ERP는 전사적 자원관리, 웹마이닝은 웹상의 데이터를 분석하는 기법으로 인터넷 기반 고객서비스 제공 자체를 뜻하는 용어가 아니다.
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