다음 글상자에서 설명하는 용어는?전자상거래 공급업체가 다양한 채널을 통… | [전자상거래운용사 필기] 18년 2회차 기출문제 상세 페이지

다양한 채널로 들어오는 고객서비스 문제를 한곳에서 포괄적으로 처리하는 조직은 콜센터다.
글상자는 '다양한 채널을 통해', '고객서비스 문제를 고려하는 포괄적인 서비스 부서'라고 규정한다. 전화뿐 아니라 이메일·채팅·게시판 등 여러 접점의 문의를 통합 접수하고 응대하는 고객 접점 통합 창구라는 뜻이다.
A/S 부서는 판매 후 제품 수리·교환이라는 사후 처리에 한정된다.
생산 부서는 제품 제조를 담당해 고객 응대와 직접 관련이 없다.
R&D 부서는 신제품·신기술 연구개발을 맡는 조직이다.