다음 중 소비자들을 자신의 고객으로 만들고 이를 장기간 유지하고자 하는… | [전자상거래운용사 필기] 18년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래운용사 필기] 18년 2회차
다음 중 소비자들을 자신의 고객으로 만들고 이를 장기간 유지하고자 하는 것을 의미하는 용어는?
1
CRM
2
SCM
3
KMS
4
ERP
해설
소비자를 자신의 고객으로 만들고 이를 장기간 유지·관리하고자 하는 활동을 CRM(고객관계관리)이라고 한다.
SCM은 공급망 관리, KMS는 지식관리시스템, ERP는 전사적 자원관리를 뜻하는 용어로 고객과의 관계 유지와는 초점이 다르다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.