다음 중 재화나 서비스 상품을 구입한 고객에게 제공하는 사후 관리 서비… | [전자상거래운용사 필기] 18년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래운용사 필기] 18년 2회차
다음 중 재화나 서비스 상품을 구입한 고객에게 제공하는 사후 관리 서비스를 무엇이라고 하는가?
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고객 관리
2
고객 서비스
3
우수 고객
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서비스 마케팅
해설
재화나 서비스를 구입한 고객에게 제공하는 사후 관리 서비스를 고객 서비스(CS)라고 한다.
고객 관리는 고객 정보를 체계적으로 관리하는 활동, 우수 고객은 특정 등급의 고객군, 서비스 마케팅은 무형의 서비스를 대상으로 하는 마케팅 활동을 가리키는 개념이므로 구매 이후의 사후관리 자체를 뜻하는 용어와는 다르다.
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