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1[전자상거래운용사 필기] 20년 1회차
다음 중 전자상거래를 위한 배송 활동 시 고려하여야 할 사항으로 가장 올바르지 않은 것은?
1
상품의 특성을 고려한 배송수단을 고려하는 것 보다는 신속한 배송이 되도록 처리한다.
2
상품의 배송 지시가 난 후에도 배송추적 정보를 확인하여 고객 및 관리자가 모니터링을 하도록 한다.
3
전자상거래는 신뢰를 기반한 거래임을 잊어서는 안 된다.
4
고객의 불만족 사항에 해당하는 거래의 경우는 반품 및 교환의 절차를 수행하여야 한다.
해설
전자상거래 배송에서는 신속성만을 우선하기보다 상품의 특성에 맞는 배송수단을 함께 고려해야 하며, 신속한 배송만을 앞세우면 냉동·냉장 상품 등 특성을 고려하지 못해 문제가 생길 수 있다.
따라서 상품 특성 고려보다 신속한 배송 처리를 우선한다고 설명한 항목이 배송 활동의 올바른 고려사항과 어긋난다.
배송추적 정보 확인을 통한 모니터링, 신뢰 기반 거래라는 인식, 고객 불만 시 반품·교환 절차 수행은 모두 전자상거래 배송에서 지켜야 할 올바른 고려사항이다.
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