다음 글상자의 괄호 안에 알맞은 용어는?온라인 (  … | [전자상거래운용사 필기] 20년 2회차 기출문제 상세 페이지

실시간 채팅과 이메일 응대로 소비자의 문의에 답하고 관계를 유지하는 활동은 온라인 고객서비스이다.
온라인 고객서비스는 매장 직원의 대면 응대가 없는 전자상거래에서 그 자리를 대신하는 기능으로, 구매 전 문의부터 구매 후 불만 처리까지를 담당한다. 글상자의 '질문에 대한 답을 제공', '긴밀한 관계를 형성하고 유지'가 바로 이 응대 기능과 관계 유지 목적을 가리킨다.
서비스: 형태가 없는 상품 자체를 뜻하는 넓은 개념이어서 문의 응대라는 구체적 활동을 지목하지 못한다.
이벤트: 한시적으로 진행하는 판촉 행사이므로 상시적인 문의 응대와 성격이 다르다.
제휴 프로그램: 다른 사이트에 링크를 걸어 유입 성과에 따라 보상하는 마케팅 기법이다.