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1[전자상거래운용사 필기] 20년 2회차
다음 중 선별된 고객과 수익성 있고 장기적인 관계를 구축하여 고객의 평생가치를 증대하기 위한 것을 무엇이라고 하는가?
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CRM
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CEM
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KMS
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ERP
해설
선별된 고객과 수익성 있고 장기적인 관계를 구축해 고객 평생가치(생애가치)를 높이려는 활동을 CRM(고객관계관리)이라고 한다.
CEM은 고객 경험 관리, KMS는 지식관리시스템, ERP는 전사적 자원관리로 관계 구축을 통한 수익성 확보라는 목적과는 초점이 다르다.
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