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1[전자상거래운용사 필기] 21년 1회차
다음 중 판매 전 e-CRM 영역에서 수행되는 활동으로 가장 올바르지 않은 것은?
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서비스 개발 과정 및 라이프 사이클 결정에 인터넷을 통한 고객 참여
2
서비스 문제를 고객이 처리할 수 있도록 문제 해결 매뉴얼 제공
3
서비스 가격 결정에서 인터넷을 통한 유사 서비스 가격정보의 획득
4
시장세분화를 위한 고객 정보 확보를 목적으로 인터넷상에서 시장 조사
해설
판매 후 e-CRM 활동에 해당하는 문제 해결 매뉴얼 제공은 판매 전 단계에서 수행되는 활동이 아니다.
판매 전 e-CRM은 고객을 서비스 개발과 라이프사이클 결정에 참여시키거나, 가격 결정을 위한 유사 서비스 가격정보 수집, 시장세분화를 위한 시장조사 등 구매 이전의 활동을 포함한다.
반면 고객이 스스로 서비스 문제를 처리하도록 매뉴얼을 제공하는 것은 이미 구매한 고객을 지원하는 판매 후(A/S) 활동이므로 판매 전 영역과 거리가 멀다.
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