다음 글상자에서 설명하고 있는 용어로 가장 올바른 것은?판매 상품의 입… | [전자상거래운용사 필기] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지

입고부터 보관, 피킹·패킹, 배송, 교환·환불까지 주문 처리 전 과정을 대행하는 것을 풀필먼트(fulfillment)라 한다.
글상자가 단순 배송을 넘어선 개념이라고 못 박은 점이 핵심이다. 상품의 입고·분류(소분)·재고 및 품질관리에서 고르고(picking) 포장해(packing) 배송(delivery)하고 반품 처리까지 일괄 처리하므로, 운송 한 구간만 가리키는 용어와는 층위가 다르다.
라스트마일 서비스는 물류센터에서 고객의 문 앞까지 이르는 마지막 배송 구간만을 뜻해 범위가 훨씬 좁다.
커스터마이제이션은 고객 요구에 맞춘 제품·서비스의 개별화이고, 크리시튜니티는 위기(crisis)와 기회(opportunity)를 합친 말이어서 물류 개념이 아니다.