다음 중 전자상거래 프로세스 절차로 가장 올바른 것은? | [전자상거래운용사 필기] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래운용사 필기] 21년 1회차
다음 중 전자상거래 프로세스 절차로 가장 올바른 것은?
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사이트 접속 → 상품 검색 → 상품 선택 → 결제 → 물류(배송) → 고객 서비스
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사이트 접속 → 상품 검색 → 상품 선택 → 물류(배송) → 결제 → 고객 서비스
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고객 서비스 → 사이트 접속 → 상품 검색 → 상품선택 → 결제 → 물류(배송)
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고객 서비스 → 사이트 접속 → 상품 검색 → 상품선택 → 물류(배송) → 결제
해설
전자상거래는 일반적으로 사이트 접속 → 상품 검색 → 상품 선택 → 결제 → 물류(배송) → 고객 서비스 순으로 진행된다.
고객이 사이트에 접속해 원하는 상품을 찾아 선택한 뒤 결제를 완료하면 배송이 이루어지고, 이후 문의·반품 등 고객 서비스가 뒤따르는 흐름이 전자상거래의 표준적인 절차다.
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