다음 중 잠재 고객인 과거의 고객을 대상으로 수행되는 고객관계관리 전략… | [전자상거래운용사 필기] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지

재활성화 전략은 한동안 거래가 끊긴 과거 고객(휴면·잠재 고객)을 다시 활성 고객으로 되돌리기 위해 수행하는 고객관계관리 전략이다.
고객 유지 전략은 현재 거래 중인 기존 고객의 이탈을 막는 데 초점을 둔다.
교차 판매 전략은 기존 고객에게 관련 상품을 추가로 판매하는 전략이다.
고객 세분화 전략은 고객을 특성별로 나누어 관리하는 접근으로, 과거 고객 재유치에 특화된 전략이 아니다.