다음 중 소비자가 상품이나 서비스를 구매하는 과정을 설명한 AIDMA의… | [전자상거래운용사 필기] 22년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래운용사 필기] 22년 1회차
다음 중 소비자가 상품이나 서비스를 구매하는 과정을 설명한 AIDMA의 단계에서 주목(attention) → 흥미(interest) → 욕구(desire) → 기억(memory) → 행동(action)에 대한 판매자의 대응에 대한 설명으로 가장 올바른 것은?
1
주목 : 고객 니즈에 맞는 정보를 제공한다.
2
흥미 : 인지도를 높이고, 노출도를 늘린다.
3
욕구 : 실물 모습을 제공하고, 만져보는 등 상품을 체험하게 한다.
4
기억 : 구매에 필요한 광고를 제공한다.
해설
AIDMA 단계 중 욕구(desire) 단계에서는 소비자가 실물을 보고 만져 보는 등 상품을 직접 체험하게 하여 구매 욕구를 자극하는 대응이 적절하다.
- 주목 단계는 인지도를 높이고 노출을 늘리는 대응이, 흥미 단계는 고객 니즈에 맞는 정보를 제공하는 대응이 필요하므로 두 항목의 설명은 서로 뒤바뀌어 있다.
- 기억 단계는 이미 형성된 구매 의향을 잊지 않도록 상기시키는 것이 핵심이어서, 구매에 필요한 광고를 제공한다는 서술은 단계별 대응으로 가장 적절하다고 보기 어렵다.
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