다음 중 고객관계관리(CRM)에 대한 설명으로 가장 올바른 것은? | [전자상거래운용사 필기] 24년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래운용사 필기] 24년 1회차
다음 중 고객관계관리(CRM)에 대한 설명으로 가장 올바른 것은?
1
CRM은 주로 마케팅 부서에서 담당하고 있다.
2
전자상거래 기업보다는 오프라인 기업에게 더욱 유리하다.
3
이미 형성되어 있는 고객과의 관계만을 강화시키는데 목적이 있다.
4
최근에는 대부분의 기업이 CRM을 활용하지 않고 있다.
해설
제시된 보기 중에서는 CRM이 실무적으로 마케팅 부서 주도로 운영·활용되는 경우가 많다는 설명이 가장 타당하다.
- CRM은 오프라인 기업보다 고객 데이터 축적이 용이한 온라인(전자상거래) 기업에서 더욱 유리하게 활용될 수 있다.
- 기존 고객과의 관계 강화뿐 아니라 신규 고객 확보에도 CRM이 활용된다.
- 최근 많은 기업이 CRM을 적극적으로 도입·활용하고 있다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.