다음 중 디지털 마케팅 성공 프로세스의 5단계 순서로 가장 올바른 것은? | [전자상거래운용사 필기] 24년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[전자상거래운용사 필기] 24년 1회차
다음 중 디지털 마케팅 성공 프로세스의 5단계 순서로 가장 올바른 것은?
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차별화된 서비스 → 관심과 참여유도 → 재방문유도 → 니즈 및 특성파악 → 방문유도
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방문유도 → 니즈 및 특성파악 → 관심과 참여유도 → 재방문유도 → 차별화된 서비스
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니즈 및 특성파악 → 차별화된 서비스 → 관심과 참여유도 → 재방문유도 → 방문유도
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방문유도 → 관심과 참여유도 → 재방문유도 → 니즈 및 특성파악 → 차별화된 서비스
해설
디지털 마케팅 성공 프로세스는 방문유도 → 관심과 참여유도 → 재방문유도 → 니즈 및 특성파악 → 차별화된 서비스의 5단계로 제시된다.
먼저 사이트로 방문을 이끌고, 머무르며 참여하게 한 뒤, 재방문을 통해 고객 데이터가 축적되어야 비로소 고객의 니즈와 특성 파악이 가능해지고, 그 분석 결과를 바탕으로 차별화된 서비스를 제공하는 흐름이다. 니즈 파악이나 차별화가 방문보다 앞서는 순서는 이 논리에 맞지 않는다.
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