다음 글상자에서 설명하고 있는 용어로 가장 올바른 것은?개인 및 집단이… | [전자상거래운용사 필기] 24년 1회차 기출문제 상세 페이지

구매와 관련해 소비자가 보이는 모든 행동과 그에 이르는 의사결정과정을 통틀어 소비자행동이라 한다.
정의에 '행동'과 '의사결정과정'이 함께 들어 있는 점이 핵심으로, 문제 인식 → 정보 탐색 → 대안 평가 → 구매 → 구매 후 행동에 이르는 과정 전체가 연구 대상이며 개인뿐 아니라 가족·조직 같은 집단의 구매까지 포함한다.
겉으로 드러나지 않는 지각·동기·태도만을 다루는 심리 개념은 관찰 가능한 행동과 결정 과정 전체를 담지 못하고, 판매자를 주어로 삼는 용어들은 구매자의 활동을 설명하는 이 정의와 주체 자체가 어긋난다.