다음 글상자의 괄호 안에 들어갈 가장 알맞은 용어는?유연하게 통합된 고… | [전자상거래운용사 필기] 24년 1회차 기출문제 상세 페이지

온라인에서 정보를 얻고 오프라인에서 사거나 그 반대로 움직이는, 채널의 경계를 넘나드는 판매를 크로스 플랫폼 판매라고 한다.
글상자가 말하는 유연하게 통합된 고객 경험은 소비자가 어느 채널에서 정보를 탐색했든 다른 채널의 구매로 이어지게 만드는 상태로, 온·오프라인을 하나의 흐름으로 연결할수록 채널별 매출을 각각 따지는 것보다 전체 판매가 늘어난다는 것이 요지다.
혼동하기 쉬운 개념과의 차이는 분명하다.
교차 판매 — 이미 구매한 고객에게 연관된 다른 상품을 추가로 파는 것으로, 채널이 아니라 상품을 넘나드는 개념이다.
상향 판매 — 같은 범주에서 더 비싼 상위 제품으로 유도하는 판매다.
데이터베이스 통합 — 채널 연결을 뒷받침하는 시스템 수단일 뿐, 판매 증가 현상 자체를 가리키는 말이 아니다.